Kundendienstgarantie & Problembehandlung

F: Wie ist mit Produktmängeln nach Warenerhalt umzugehen?

A: Kunden können uns innerhalb von 7 Werktagen nach Warenerhalt Produktfotos, Videos und Rückverfolgbarkeitsetiketten zukommen lassen. Sobald ein Mangel in unserer Produktion bestätigt wurde, bieten wir kostenlose Lösungen wie Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Preisnachlass an. Transportschäden müssen dem Spediteur bei der Warenabholung vor Ort gemeldet werden.

F: Ist leichter Oberflächenrost auf Stahl ein Qualitätsmangel?

A: Die Seefracht ist durch hohe Luftfeuchtigkeit und hohen Salzgehalt gekennzeichnet. Starker Rost durch beschädigte Verpackung und Wassereintritt gehört zu den Transportrisiken. Leichter Oberflächenrost bei intakter Verpackung ist ein normales Phänomen und stellt keinen Qualitätsmangel dar. Er lässt sich durch einfaches Polieren entfernen, ohne die mechanischen Eigenschaften und die Funktionsfähigkeit der Produkte zu beeinträchtigen. Nach Wareneingang wird eine trockene Lagerung empfohlen.